Liebe Raben,
ich erspare Euch die Langversion, weil ich es selbst bald nimmer hören kann.
Die Kurzversion ist: Im Dezember gab es hier bei mir eine längere Störung bei Telefon und Internet, was die Telekom zunächst als Pillepalle abtat, bis sich dann heraus stellte, dass doch einige Haushalte in der Nachbarschaft von der Störung betroffen waren.
Daraufhin wurde es dann doch repariert (Zitat: Das ist was Größeres, da müssen wir den Buddeltrupp rausschicken, das kann dauern...)
Während dieser Zeit hatte ich mehrere Telefonate mit Mitarbeitern der Telekom.
Ergebnis der Telefonate:
- mir wurde eine Gutschrift von 100 Euro versprochen, als Kompensation, die ich nie erhielt (Schwamm drüber, brauch ich gar nicht, ich bin einfach froh, wenn alles so funktioniert, wie es soll)
- mein Tarif, mit dem ich sehr zufrieden war, wurde auf einen neuen, teureren Tarif umgestellt, ohne mich zu fragen (hab ich inzwischen geklärt und gecancelt, dauerte nur mehrere Wochen und einige weitere Telefonate )
- mir wurden ungefragt zwei Geräte geschickt, die ich nie verlangt hatte, und die mir _natürlich_ in Rechnung gestellt wurden (hab ich fristgerecht zurück geschickt und glücklicherweise die Quittungen für die Rücksendung aufgehoben... war nötig, so konnte ich das alles nachweisen... ist inzwischen geklärt, dauerte nur einige Wochen und erforderte einige weitere Telefonate)
aaaaaaaaaber...
seit Januar erhalte ich leider abartige Telekom-Rechnungen.
Sie sind abartig hoch und nicht nachvollziehbar.
Berechnung, Storno, Gutschrift, Nachberechnung....
Ihr ahnt es: Es erfolgten seit Januar weitere Telefonate mit mehr oder weniger freundlichen, mehr oder weniger kompetenten Telekom-MitarbeiterInnen
(und: Ja, ich hab auch mit sehr tollen, sehr hilfsbereiten Menschen dort telefoniert). Alle haben sich jedes Mal entschuldigt, neu berechnet, nachberechnet, sich noch mal entschuldigt...
So, jetzt sitze ich gerade am Schreibtisch und mache meine Rechnungen und Finanzen für März.
Fazit:
Abbuchungen der Telekom seit Januar:
Januar 2017: EUR 94,89
Februar 2017: EUR 0,00 (im Februar hatte ich laut Rechnung EUR -139,irgendwas, also MINUS 139 Euro, also eine Gutschrift... wenn das TATSÄCHLICH mit der März-Rechnung verrechnet worden wäre, dann hätte das irgendwie hingehauen)
März 2017: EUR 206,28
ähm, ja.
Macht im Durchschnitt Telefonkosten von EUR 100,39 pro Monat von Januar bis März
Wohlgemerkt: Bis vor der Störung im Dezember hatte ich durchschnittlich Kosten um die 50 Euro monatlich
Ich werde also morgen wieder mal bei der Telekom anrufen.
Aber was kann ich tun, damit das endlich mal richtig berechnet wird? Ich werd echt gaga so langsam
Bin für jeden Tipp dankbar.
Entnervte Grüße, Liddy