Mein heutiger Arztbesuch veranlasste mich zu folgender E-Mail:
"Sehr geehrter XY,
ich habe etwas länger überlegt, ob ich diese E-Mail schreiben soll, vermutlich sind Sie als Ansprechpartner für Qualitätsmanagement die richtige Adresse. Sie können diese Mail auch gern an den entsprechenden Kollegen weiterleiten (nach dem Stempel auf dem Rezept Herr XY).
Ich bin schon seit Jahren Patientin in der Praxis XYZ - heute habe ich das erste Mail richtig konsterniert die Praxis verlassen. Was nützt mir ein schickes Privatpatienten-Wartezimmer, wenn die eigentliche Untersuchung nur das Gefühl einer "schnellen und oberflächlichen Abfertigung" hinterlässt?
Ich habe eine Kehlkopfentzündung, kann nicht sprechen. Man ist in so einem Moment in einer schwachen und auch unsicheren Position... und wünscht, nein erwartet von einem Arzt ein gewisses empathisches Verhalten.
Ich möchte nicht hören, dass ich "ganz schön empfindlich" sei (Wer hat denn schon gern ein Endoskop im Hals?) und ich möchte auch nicht den folgenden Dialog erleben: "Ich kann nicht `gar nicht` sprechen, ich habe ein dreijähriges Kind. - Das ist egal, das muss aber gehen! " Nachfragen wurden abgebügelt, Erklärungen erfolgten nicht (Mir ist schon klar, dass ich nicht an einer lebensbedrohlichen Krankheit leide, aber schon das zweite Mal im Jahr eine Kehlkopfentzündung, da schien mir eine Nachfrage gerechtfertigt). Zweimal musste ich darauf hinweisen, dass ich keine Krankschreibung brauche.
Und ich möchte auf keinen Fall erst in der Apotheke erfahren, dass ich da jetzt gerade ein Antibiotikum verschrieben bekommen habe.
Mein erster Impuls war, beim nächsten Mal einfach woanders hin zu gehen.
Ich bin mir bewusst, dass eine Praxis wirtschaftlich geführt werden muss. Aber muss deswegen ein Patientengespräch so ablaufen? Ich hoffe nicht.
Ich hatte jetzt einfach das Bedürfnis, meinen Ärger irgendwo zu lassen. Vielleicht kann eine solche "Beschwerde" sogar hilfreich sein, weil sie eine Aussensicht spiegelt?
Mit besten Grüßen...."
Nun bin ich mal gespannt, was passiert. Ich mag mich nicht so rumschubsen lassen.