Ich finde es fast egal, was man sagt. Wichtig ist doch vor allem für das Kind, DASS etwas gesagt wird. Damit es merkt, es ist eben nicht in Ordnung was passiert.
Ich wäre weitaus weniger deeskalierend gewesen und hätte die Dame wahrscheinlich sogar beleidigt.
Bisher bin ich zwei Mal eingeschritten und jedesmal waren alle Außenstehenden meiner Meinung und schüttelten mindestens den Kopf. Das ist dann etwas leichter.
Ob die Kinder das zu Hause ausbaden mussten weiß ich nicht, ich hoffe natürlich nicht. Aber sie hatten von mehreren Erwachsenen die Rückmeldung, dass es nicht ok ist und das halte ich für ausgesprochen wichtig.